동네 미용실 경영의 새로운 트렌드

세상이 빠른 속도로 변하고 있습니다. 미용실도 시대의 흐름에 맞춰 변화에 변화를 거듭하고 있습니다. 한국 근대화 시기에 미용은 생존의 직업이었고, 1980년대 후반부터 미용 시장이 역동성을 갖기 시작했으며, 1989년 미용 프랜차이즈 시대가 열리면서 미용인들이 본격적인 경영에 입문하게 되었습니다.
이렇게 이어진 지금의 미용 시장은 10여 개의 대형 프랜차이즈가 선점해 리드하고 있으며 중간 규모의 경영자들은 시간과 몸으로 꿋꿋이 미용실을 지켜내고 있습니다. 이러한 시장에 대안처럼 새롭게 등장한 동네 미용실 문화가 바로 ‘고급 1인 미용실’입니다.
이 책에서는 동네 미용실의 새로운 트렌드인 고급 1인 미용실의 시대적 흐름을 알아보고 미용실 경영 방법을 자세히 살펴보고자 합니다. 부디 이 책이 독자 여러분께서 미용실을 경영하고 성장시키는 데 도움이 되기를 바랍니다.

서문

1장 | 동네 미용실 마케팅

01. 동네 미용실 성공 준비하기 15
02. 동네 미용실 성공 입지 18
03. 동네 미용실 경영 전략 21
04. 동네 미용실은 언제 오픈하면 좋은가 23
05. 동네 미용실 오픈 시 주의할 점 26
06. 동네 미용실 운영 시 도움받으면 좋은 일 29
07. 동네 미용실 오픈 시 정신 자세 31
08. 동네 미용실 창업을 하지 않아야 하는 사람 34
09. 동네 미용실 오너의 리더십 37
10. 동네 미용실 홍보 전략 39
11. 예약이 끊겼을 때 할 일 42
12. 동네 미용실의 유혹 44
13. 동네 미용실 가격 인상 방법 47
14. 어떻게 고객의 마음을 열까 50

2장 | 고객을 설득하는 말의 힘

15. 고객의 질문에 답하지 마라 55
16. 설득을 높이는 마법의 열쇠 57
17. ‘우리’라는 표현을 사용하라 59
18. 눈을 감고 이야기하는 것과 같다 61
19. 말의 온도를 높여라 63
20. 말의 힘은 평화에서 65
21. 짧고 간결하게 설명하라 67
22. 강조어 효과 68
23. 모두의 효과 70
24. 대비 효과 72
25. 상대방의 입장에서 말하라 73
26. 후광 효과 75
27. 처음 온 고객에게 자신을 소개하자 76
28. 예시의 효과 77
29. 고객의 생각이 아니다 78
30. 오찬의 효과 79
31. 반복의 효과 81
32. 닻 내리기 효과 83
33. 옷이 날개다, 옷이 매출이다(유니폼 효과) 84

34. 긍정을 촉진하는 스킨십(악수 효과) 85
35. 미소가 불러오는 신뢰(미소 효과) 87
36. ‘아니요’란 말을 못 하게 하라 88
37. 고객을 특별한 존재로 여겨라 90
38. 고객의 말을 끊지 마라 91
39. 나를 넣어 말하라 92
40. 아무나 시키지 않는다 94
41. 증빙의 법칙 95

3장 | 고객 설득의 키

42. 말하는 방향으로 길이 만들어진다 99
43. 말의 룩스를 높이자 100
44. 같은 행동이 같은 마음이 된다(미러링 효과) 101
45. 지금의 나는 어제의 말이 만들어 낸 것이다 102
46. 상대가 얻는 가치에 집중하라 103
47. 나의 가치를 높여라 104
48. 어떻게 묻는가가 어떤 답을 듣는가를 결정한다 105
49. 살아 있는 말, 죽어 있는 말 107

50. 말을 그림화해라 108
51. 왼쪽 눈을 보고 말하라 110
52. 사실이 상처가 된다  111
53. 부정적인 감정에서 YES는 없다 112
54. 꽃이 열매가 되는 말 113
55. 고객의 마음을 모른다 114
56. 나의 단점을 모르면 타인의 단점을 말하기 쉽다 115
57. 배움에 게으르면 고객에게 거짓말할지 모른다 116
58. 마음의 무게는 꿈의 크기여야 한다 117
59. 말의 그릇을 키워라 118
60. 소문이 고객을 부른다 120
61. 무엇이 힘들게 할까 121
62. 말을 독차지하면 삶이 외로워진다 122
63. 목소리 톤을 높이면 고객 설득력이 높아진다 123
64. 말이 이끄는 삶 124
65. 말하는 장소의 분위기가 중요하다 125
66. 침묵은 가장 강한 언어다 126
67. 첫인사가 끝을 결정한다 128
68. 나의 말을 믿는 것이 아니라 신뢰감을 믿는 것이다 129
69. 고객에게 팔지 말고 선택을 도와줘라 130
70. 고객의 콤플렉스는 설득의 열쇠가 될 수 있다 131
71. 말은 빙산의 일각에 불과하다 132

72. 말의 위치가 말의 내용보다 중요하다 134
73. 칭찬의 말은 미용사의 가장 훌륭한 디자인이다 136
74. 말이 모양이라면 감정은 색깔이다 138
75. 고객의 사소한 변화를 말해 주는 관심은 고객에게 감동을 준다 139
76. 시간을 내 편으로 만들어라 140

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원금

•현) 스파헤어살롱원금 대표
•현) 전주기전대학교 겸임교수
미용기능장

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