e-커머스 특성과 소비자 개인특성이 구매의도에 미치는 영향

지은이 FENG LINGLIN 쪽수 172쪽
초판 2020-10-23 ISBN 979-11-6054-406-0
판형 148*210mm 기타
  • 새로운 형태의 비즈니스 모델인 e-커머스가 어떠한 특성을 지니는지, e-커머스를 이용하는 소비자의 구매의도에 영향을 끼치는 것은 무엇인지를 연구한 책이다. 저자는 디자인품질, 정보품질, 배송품질, 결제품질 등의 e-커머스 특성과 다양성 추구성, 혁신성, 정보지향성 등의 소비자 개인특성을 개념화한 뒤, 신뢰와 플로우가 매개효과로 작동함을 밝힌다.

    e-커머스와 소비자 개인특성을 면밀히 분석한 이 책은 e-커머스 업체의 경영전략 수립에 도움을 줄 수 있을 것이다.

     

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    推荐序言 _7  

    국문초록 _16

     

    서론

    1. 연구의 배경 및 목적 _20

    2. 논문의 구성 _24

    소셜커머스의 문제점과 발전방안

    1. 소셜커머스란? _28

    1) 소셜커머스의 개념 _28

    2) 소셜커머스의 유형 _29

    3) 소셜커머스의 특성 _32

    4) 소셜커머스의 작동원리 _37

    5) 소셜커머스가 구매동기에 미치는 영향 _38

    2. 소셜커머스의 문제점 _42

    1) 고객만족도 및 차별대우 _42

    2) 환불 및 소비자 보상 문제 _42

    3) 충동구매 _43

    4) 대도시 위주의 지역적 한계 _43

    5) 소셜커머스의 여러 가지 사회적 문제점 _44

    3. 소셜커머스의 발전방향 _47

    1) 판매자의 수익창출을 위한 방법론적 발전방향 _47

    2) 소비자에 대한 권익보호정책과 적극적인 의사표현 _50

    3) 소셜커머스 업체의 지속적인 노력 _52

     

    선행연구의 리뷰와 분석 어프로치

    1. e-커머스 _58

    1) e-커머스의 개념 _58

    2) e-커머스의 선행연구 _60

    3) e-커머스의 구성요소 _71

    2. 소비자 개인특성 _82

    1) 소비자 개인특성의 개념 _83

    2) 소비자 개인특성의 구성요소 _84

    3. 플로우(Flow) _88

    1) 플로우의 개념 _88

    2) 플로우의 구성요소 _91

    4. 신뢰 _93

    5. 구매의도 _97

     

    연구설계

    1. 연구모형 및 연구가설 _100

    1) 연구모형과 연구문제 _100

    2) 연구가설 _101

    2. 조작적 정의 및 측정 _112

    1) e-커머스 특성 _112

    2) 소비자 개인특성 _115

    3) 플로우 _117

    4) 신뢰 _118

    5) 구매의도 _119

    3. 자료수집과 분석방법 _121

    1) 표본선정 및 자료수집 _121

    2) 자료의 분석방법 _121

     

    실증분석

    1. 표본의 일반적 특성 _126

    2. 측정모델 검증 _128

    1) 확인적 요인분석 실시 _130

    2) 신뢰도 분석 _133

    3) 타당도 분석 _133

    3. 가설검증 _137

    1) e-커머스 특성과 신뢰의 관계 _137

    2) e-커머스 특성과 플로우의 관계 _139

    3) 소비자 개인특성과 신뢰의 관계 _141

    4) 소비자 개인특성과 플로우의 관계 _142

    5) 신뢰 및 플로우와 구매의도의 관계 _143

    6) e-커머스와 구매의도 간 신뢰 및 플로우의 매개효과 _144

    7) 소비자 개인특성과 구매의도 간 신뢰 및 플로우의 매개효과 _147

     

    결론

    1. 연구의 요약 _152

    2. 연구의 시사점 _153

    1) 이론적 시사점 _153

    2) 실무적 시사점 _154

    3. 연구의 한계 및 제언 _155

     

    참고문헌 _157  

    영문초록 _164  

    부록(설문지) _167

     

  • FENG LINGLIN

     

    한국 한세대학교 경영학 박사이다. 중국 모바일 전자상거래 전문가이자 기업가 멘토, 비즈니스 아키텍트, 경제 연구원으로 활동 중이다. 중국 Zhejiang Weigu Enterprise Management Consulting Co., Ltd.의 창립자 겸 사장이다. 오랫동안 디지털 인텔리전스 소매산업, 엔터프라이즈 디지털 인텔리전스 소매 전략/포지셔닝/비즈니스 모델/채널 전략, 전통적인 엔터프라이즈 전환 및 업그레이드, 새로운 상업 브랜드 구축 진단/상담/컨설턴트 등의 분야에서 연구 및 업무를 진행해왔다.